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光大银行客服电话推销信用卡分期还款惹人烦

  8月24日晚8时30分左右,何先生的手机铃声响起,他拿起手机没有看来电号码就接通了电话,对方自报家门是光大银行的客服人员。何先生告诉记者,此前几天,这家银行的客服一直在打电话,有一天他没有接听的来电就有4个,没想到,都这个点了,人家还不放过咱,让人恨不得把手机摔到墙上。何先生说,最近刷信用卡消费金额比较大,按照这一两年来的经验,银行客服来电通常都是推荐分期还款。何先生一直都是全额还款,一来量入为出,经济条件允许,二来不想支付较高的分期还款费用。

  “以前,银行客服来电,我都是接听的,以免借记卡和信用卡出问题,而且觉得也是起码的礼貌。但现在不接了,因为来电几乎都是推荐分期还款,其他的是推荐保险、理财产品之类的。”何先生说,尤其是推荐分期还款,一期款项反复来电,让人觉得不是服务而是骚扰。那日,何先生觉得既然无意间接听了电话,就耐心听完客服人员的推荐分期方案,然后明确答复不做分期还款。不料对方又提出新的方案,减少期数降低费用。“我再次拒绝,客服人员还不罢休,竟然说什么老客户了,下半年应该和银行发生些关系。”何先生火冒三丈,直接摁掉电话。

  “我为什么要花自己的钱,和你搞好关系?这是提供服务还是胡搅蛮缠?”他气愤地说,银行客服有自己的工作,很可能也是面临考核压力,但凡事适可而止。“银行客服是24小时服务,人员是倒班的。但客户有自己的作息时间,不能承受轮番轰炸。”

  记者采访不少市民了解到,并非何先生有这样的遭遇。“以前来电话的一般是卖房子、放贷款的,弄得人看到陌生号码不想接听。现在银行客服也不敢接了。”张女士说,提供服务也正常,但一些客服人员一边说着打扰人了一边喋喋不休,让人更为反感。“我只好摁电话。不知道对方怎么想,我反正被摁电话会觉得自尊受不了。”因为烦人的电话,郭女士更换了信用卡的银行。“清净了一些。但以前的银行在家门口就有分支机构,十来分钟就能一个来回,现在要半个小时。这是怕我不锻炼,身体变差吗?”

  “你应该知道,这个月开始,好几项收费被国家取消了。”一家银行的有关负责人说,这几年,银行收费项目被取消不少,而传统的收益也在下降。信用卡分期还款收费等盈利渠道更受重视。“层层考核,都需要业绩,都有压力,难免一些工作人员行为不当,给客户带来麻烦。”消费者该怎么办?“还得找客服,打电话投诉吧。”

  职业经理人张先生说,培训新聘用的导购时都会要求和消费者保持适当的距离。“消费者看货时,稍远一些,需要交流时再走近,也不能频频推荐产品。男性导购遇到女消费者,要注意保持安全距离。”他认为,球场上需要人盯人贴身防守,遏制对方的进攻空间。但商场上,需要给客人留出观察、体验和思考的空间,这样有助于给产品和服务带来市场空间。

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