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给光大银行打个电话 额度未提升资金反被窃

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  本想给自己的信用卡提升额度而联系银行,结果却等来了骗子的电话,使得自己的两个光大银行卡账户蒙受损失。

  近期,《市场导报》维权中心接到了金华储户严先生的求助,并介入了调查。不过在与涉事银行的联系核实中,对方却迟迟未就此事作出回应。

  考虑到自己的信用记录还是不错的,他便与光大银行取得了联系,希望能增加额度。光大银行很快就同意了,一个星期内,严先生就申请到了一张白金卡。

  2014年10月,在收到这张信用卡后,严先生便将其激活。然而,在拨打了客服电话后却发现,新卡的额度仍为1.8万元,跟原先那张老卡的额度一样。

  “这不是白申请了吗?”严先生告诉导报记者(维权微信:zjscdbwqzx),他随后又拨打客服电话提出了疑问。客服人员则告诉他,两三个工作日后会有工作人员就此与他联系的。10月17日11点左右,果然有位自称是光大银行的人打来了电话。

  欺诈电话致账户受损 “对方问我是否为严先生?白金卡的尾号是否为8486?我说是的。”严先生说,由于来电者知晓自己的信息,所以对他的身份并没有产生怀疑。

  对方随后说:“你的白金卡额度升级的话,需要你配合操作,请不要挂掉电话”。

  在通话过程中,应对方的要求,严先生将自己两张光大银行卡的动态密码,都告知了对方。相关的操作后,他还被告诫,24小时内不能刷卡,否则卡会失效的。严先生说,自己对此并没有在意,又由于工作很忙,所以,一直到了当月22日晚上,他才发现两张光大银行卡都被盗刷了,而且所有资金都进入了江苏欧飞电子商务有限公司。

  尽管严先生立即冻结了两张卡,同时也去了派出所报案,但是被盗刷的资金如今仍无法追回。“我和银行客服联系说,你们内部肯定有问题,不然为什么知道我的卡号尾数?为什么知道我是严先生?客服也答不上来。”

  由中国光大银行金华分行盖章的一份账单显示,10月17日那天,两张光大卡通过网上支付,一共消费了七笔,金额达到10900多元。严先生说,这些钱都不是自己花掉的,而是被盗刷的。

  涉事银行未作回应自行交涉长久,都没有得到合理的说法,严先生对其中的疑问越来越大。

  在核对了严先生所陈述的事发经过之后,《市场导报》记者同时联系了光大银行官网的“在线客服”,希望能通过银行所查实的信息进一步还原事发经过。客服人员在获悉记者的意图后,提供了一个95595开头的邮箱地址。

  根据要求,导报记者将严先生的投诉内容与采访要求一并发往了该邮箱,并于次日收到了银行方面的回复邮件。邮件内容显示:感谢您提供的信息,我们已记录您的联系方式,会由负责处理此业务的专人与您联系。

  本以为银行方面很快会有回应,但事实上却没有了下文。时隔逾两周(期间,又曾通过电邮催促一次),截至本报发稿前,光大银行仍未做出任何反馈。严先生的信用卡盗刷真相如何,导报记者将进一步关注。

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